Freshservice Service Desk App

Freshservice is a refreshingly easy-to-use, simple-to-configure, ITIL based IT service desk management solution in the cloud. The productivity centric Freshservice mobile app has been designed keeping in mind an IT agent’s flexibility to stay connected, ‘on the go’. With an industry first module named ‘To-Dos’ it enables the agent to prioritize their day and see all the work stream in a single window. Additionally other core ITIL modules such as incident management, change management, service catalog, asset management, user management and others are all available within the app.

Freshservice is changing the mobile service desk industry. Try it now!

What’s new?

To-do list to plan your day.

Change Management to manage your changes

Task module to manage your schedule

Fully capable Incident management

Service Catalog

Approvals Management

User Management

Key features of Freshservice mobile app

To-Do list to plan your day.

Push notifications to stay on top of things.

Create or respond to tickets, assign it to agents, change its priority and due date, mark it as spam or delete it.

Prioritize and stay on top of tickets that matter the most with 9+ default views and unlimited custom views.

Insert canned responses when needed and attach files as necessary.

Add private notes that only other agents can see, forward tickets, or just stay in the loop as a ‘watcher’.

Search your list of users or the right solution in your knowledge base.

Get a quick overview of your help desk.

Requesters can access the service catalog and even place and track service requests.

Update all the details for assets, add new assets to the CMDB using the barcode/QR code scanner.

Agents can log in easily using Active Directory SSO or SAML.

Share tickets via common IM apps.

Reduce undue workload by merging similar tickets.

“The mobile application of Freshservice is just fantastic as you can always be connected. If someone is working from home, it is easy to tag that person or reach out to that person. Also, the person working from home can easily respond.”

Joshua Lyon, ICT Manager

Donvale Christian College

“Freshservice mobile app has cut down a lot of time for us. We are very happy about the design of the app; the team uses it to scan assets on the go and handle tickets from the palm of their hand.“

Tony Casey, Manager of IT

Motorama

“The mobile app is very intuitive and handy, with push notifications letting agents know about ticket activity and new responses even when they are away from their desks.”

Ben Laxton, Service Delivery Manager

Royal Rehab

Freshservice est une rafraîchissante facile à utiliser, simple à configurer, ITIL basée sur les solutions de gestion de service desk informatique dans le nuage. La productivité centrée Freshservice application mobile a été conçu en gardant à l'esprit la flexibilité d'un agent informatique pour rester connecté, « sur le pouce ». Avec une industrie premier module nommé « To-Dos », il permet à l'agent d'établir des priorités leur jour et de voir tout le flux de travail dans une seule fenêtre. En outre d'autres modules ITIL de base tels que la gestion des incidents, la gestion du changement, catalogue de services, gestion des actifs, la gestion des utilisateurs et d'autres sont disponibles dans l'application.

Freshservice est en train de changer l'industrie du bureau de service mobile. Essayez-le maintenant!

Quoi de neuf?

Liste de tâches pour planifier votre journée.

Gestion du changement pour gérer vos modifications

Module de tâches pour gérer votre emploi du temps

Capables Gestion des incidents

service Catalog

Gestion des autorisations

Gestion des utilisateurs

Principales caractéristiques de l'application mobile Freshservice

Liste des tâches pour planifier votre journée.

Les notifications Push pour rester au-dessus des choses.

Créer ou répondre à des billets, assigner aux agents, modifier sa priorité et la date d'échéance, marquer comme spam ou le supprimer.

Établir des priorités et rester au-dessus des billets qui comptent le plus avec 9+ vues par défaut et des vues personnalisées illimitées.

Insérez des réponses en conserve en cas de besoin et joindre des fichiers au besoin.

Ajouter des notes privées que seuls autres agents peuvent voir, des billets à terme, ou tout simplement rester dans la boucle comme un « veilleur ».

Cherchez dans votre liste d'utilisateurs ou la bonne solution dans votre base de connaissances.

Obtenez un aperçu rapide de votre bureau d'aide.

Requérants peuvent accéder au catalogue de services et même lieu et le suivi des demandes de service.

Mettre à jour tous les détails des actifs, ajouter de nouveaux actifs à la CMDB à l'aide du lecteur de codes barres / code QR.

Les agents peuvent se connecter facilement à l'aide d'Active Directory SSO ou SAML.

Billets d'actions via des applications de messagerie instantanée communs.

Réduire la charge de travail excessive en fusionnant des billets similaires.

« L'application mobile de Freshservice est tout simplement fantastique que vous pouvez toujours être connecté. Si quelqu'un travaille à la maison, il est facile de marquer cette personne ou atteindre à cette personne. En outre, la personne travaillant à domicile peuvent facilement répondre « .

Joshua Lyon, ICT Manager

Donvale Christian College

« Application mobile Freshservice a réduit beaucoup de temps pour nous. Nous sommes très heureux de la conception de l'application; l'équipe utilise pour analyser des actifs sur la route et la poignée des billets de la paume de leur main « .

Tony Casey, directeur de l'informatique

Motorama

« L'application mobile est très intuitive et pratique, avec les notifications push laisser les agents connaissent l'activité de billets et de nouvelles réponses, même quand ils sont loin de leur bureau. »

Ben Laxton, Service Delivery Manager

Rehab royal